Pax Assistance nació hace cuatro años con un claro mensaje “somos una empresa nueva hecha por expertos”.
Efectivamente, conformada por un equipo con larga trayectoria en el negocio de la asistencia al viajero, en este corto periodo la compañía ha logrado expandir su presencia comercial por todo el continente —desde Argentina hasta Estados Unidos—, consolidar una sólida reputación y ser reconocida por su enfoque en el servicio al cliente.
Según Maria José Ricardi, gerente regional de Pax Assistance, esto es evidente en el crecimiento registrado en el último año. “Llegamos casi a un 50 % de incremento en captación de clientes y esto es una respuesta a la calidad del servicio. La satisfacción de nuestro cliente final es altísima, así como la de nuestras agencias de viajes. La receptividad que nos han brindado es muy grande”, explicó.
Este compromiso con el servicio se manifiesta desde el primer momento. En la preventa, Pax Assistance ofrece un soporte tecnológico que apunta a hacer la gestión del agente de viajes más fácil y rápida, apoyado en un equipo humano dedicado a solucionar todas las inquietudes que se presenten. Asimismo, una vez el cliente esté en destino, tendrá la posibilidad de comunicarse con Pax a través de correo, teléfono o Whatsapp, siendo este último la opción más común.
“Somos una empresa totalmente humana”, asegura Ricardi, quien explica que, desde el primer momento, los clientes serán atendidos por una persona en su idioma, y que, más allá del imprevisto, Pax Assistance realiza un seguimiento de los viajeros para verificar que todo se solucione de acuerdo con sus estándares de calidad.
“Somos personas que cuidan personas. Pax Asistance se preocupa por ir más allá de las condiciones generales para atender al cliente y sus necesidades. Por ejemplo, si la persona se perdió, nosotros los hemos apoyado para llegar a su destino; cuando requieren apoyo en sus reclamos por maletas dañadas o demora en la entrega de equipaje, los ayudamos a hacer el seguimiento necesario. Tenemos el tema humano como prioridad y esto nos permite entender cómo ayudar al cliente”, destacó la gerente Comercial.
Este compromiso por el servicio acompaña una oferta de productos robusta y con valores diferenciales. Por ejemplo, los viajeros con movilidad reducida que requieren de animales de servicio tienen incluida la atención de su mascota y el cubrimiento de la silla de ruedas o muletas. Asimismo, todas las asistencias cubren preexistencias, apoyo emocional y cuentan con Pax Cash, un sistema de no reintegro que permite al viajero cubrir gastos imprevistos mediante una billetera digital sin tener que utilizar su propio dinero.
