Con 33 años en el mercado, Terrawind, antes Grupo Coris, aterrizó en Colombia para quedarse. En 2020, cuando las empresas se recogían para protegerse, la compañía decidió extenderse para llegar a nuevos mercados con la promesa de una cobertura segura y beneficios para clientes más allá de enfermedades. Carlos Fernández, CEO de Terrawind Global Protection, habló con Rèport Colombia sobre esto.
Cuéntenos la historia de Terrawind
Terrawind Global Protection es una compañía que nació hace 33 años. Primero fuimos Coris en todo el mundo. En 2010, Coris es adquirido por April y para 2019, TerraProtection Miami adquiere los derechos de distribución en todos los países de Latinoamérica y es la manera cómo ahora distribuimos la marca Terrawind Global Protection. Tenemos presencia en 21 países desde Estados Unidos hasta Argentina.
¿Por qué decidieron expandirse a Colombia durante la pandemia?
Nos parecía que era el mejor momento, porque era cuando teníamos a todos en las casas. Arrancar cuando la situación estaba más normal, significaba un gasto en infraestructura mucho más grande; un ejército de personal visitando todas las agencias de viajes de Argentina, Brasil y Colombia. En cambio, en la pandemia los teníamos a todos a un Zoom de distancia. Fue una decisión estratégica. Además, sabíamos que a largo plazo, era probable que la producción se afectara y necesitábamos generar nuevos canales de comercialización. Así que estos tres países nos ayudaron a que la compañía hoy sea mucho más robusta, manteniendo los niveles de venta que teníamos en 2019 y haciéndolos más grandes
El mercado de las tarjetas de asistencia es muy competido en Colombia, ¿cómo se diferencia la compañía?
Tenemos algunos puntos clave. El primero es cobertura por evento. Si un cliente tiene una asistencia por accidente tiene su cobertura, si tiene una enfermedad, otra cobertura y si vuelve y se enferma, otra cobertura. Durante el mismo viaje tiene la cobertura completa. Además, ofrecemos hotel de mascotas. Cuando tiene que viajar al exterior y tiene que dejar a su mascota en una guardería, nosotros nos encargamos de ese gasto mientras esté de viaje. Asimismo, tenemos el seguro de electrónicos. Consideramos que uno de los bienes más preciados por el ser humano es el teléfono celular, la laptop y una cámara fotográfica. Por ello, los respaldamos en caso de pérdida, daño o robo. Creo que es un beneficio que el viajero aprecia.
Otros beneficios son las salas VIP. Si el pasajero tiene una demora de vuelo de más de tres horas, le llegará un mensaje de vuelo a su celular donde le indicamos que tiene acceso a una sala VIP en la aeropuerto internacional, o un reintegro de 25 dólares que llega inmediatamente a una cuenta Paypal. Consideramos que este tipo de beneficios son atractivos y prácticos. El cliente no tiene que enfermarse para aprovecharlo nuestros servicios.
¿Cómo respalda Terrawind los casos de covid?
Hoy cubrimos covid en todos los planes y tenemos un beneficio adicional en caso de que el cliente quiera ampliar sus coberturas de cuarentena, de hotel u otro tipo de efectos. La parte básica y médica y pruebas están cubiertas por los productos tradicionales.
¿Cómo ha sido el recibimiento en Colombia?
Extraordinario. Estamos trayendo a Colombia la experiencia que tenemos en los otros 20 países. Y, de hecho, ya veníamos trabajando en toda Latinoamérica hace 33 años, los últimos 10 años bajo la marca April. Realmente no ha sido nada nuevo para nosotros. Además en nuestro equipo tenemos personas de muchísimo reconocimiento como Cristina Escobar como Country Manager, Mónica Ramírez como directora comercial o Constanza Gamboa. Tenemos un equipo bastante conocido, que la gente respeta y nos parece que ha sido una gran decisión.
¿Tienen algún incentivo, promoción o algo para los agentes de viajes?
Los precios y las comisiones son muy competitivos y los agentes de viajes reciben incentivos previa autorización de los gerentes y dueños de las agencias. Lanzamos promociones de vez en cuando como productos con tarifa única
