Con la premisa de poner el mundo a disposición del cliente, All Reps sigue aumentando su portafolio de destinos y productos bajo una apuesta innegociable por la calidad del servicio, manifestó Odalys Bautista, directora general.
Recuérdenos las unidades de negocio de All Reps
Tenemos la unidad Series, que incluye cupos aéreos a diferentes destinos del mundo. En un mes podemos tener entre 10 y 20 salidas a diferentes destinos. Es una apuesta importante que responde a nuestro deseo de que el colombiano conozca el mundo.
También tenemos la unidad Individuales. Somos representantes de Mapa Plus en Colombia, que es un excelente producto con circuitos europeos, destinos exóticos y que tiene una novedad muy importante, el producto élite, pensado para pasajeros que quieren mejorar la hotelería y las experiencias. Tenemos también grupos, que lo manejamos casi a la medida, según la necesidad de cada cliente.
En receptivo, tenemos las únicas casas rodantes de lujo en Colombia. Creemos mucho en Colombia y la trabajamos toda, incluyendo destinos como Guainía, Vichada o Putumayo. Este año, sin embargo, ha tenido un paro a raíz de la seguridad, que ha afectado mucho las visitas a estas regiones.
Háblenos sobre las Series
El producto de Series inició hace ocho años. Son salidas con cupos aéreos garantizados durante todo el año. En Europa tenemos circuitos tradicionales y combinaciones como España y Portugal, España y Marruecos, España y Italia, todas las capitales europeas, etc. También tenemos salidas a Oriente Medio con todas las combinaciones de Turquía, incluyendo Dubái, Egipto o Islas Griegas, y programas como Estambul-Egipto-Dubái, India-Dubái-Estambul. Quisimos ser más ambiciosos y nos fuimos a Asia, al sudeste: Tailandia, Camboya, Vietnam y Singapur. Y este año iniciamos una operación con Japón, China y Corea, que ha sido muy exitosa.
“Son destinos que ya existían, pero al contar con cupos aéreos casi mensuales, el viajero puede decir en qué fecha del año puede viajar y con precios que han sido muy sorpresivos para ellos. Nuestro lema es “hacer alcanzable lo inalcanzable”.
El próximo año vamos a tener el acceso a Series en el sitio web. Con una clave, los agentes van a poder entrar y revisar que está disponible, podrán reservar por 24 horas y vender el producto.
¿Cómo se diseñan estos productos?
Nos esmeramos por que el cliente reciba el servicio que se le ofreció, algo que es muy difícil de lograr si no se conoce el producto. Por eso yo, personalmente, voy a todos los destinos, miro los hoteles, buses, restaurante, alimentos, para garantizar que todo esté bien. Nos sentimos tranquilos de ofrecer nuestros productos, porque realmente los conocemos. La competencia es muy fuerte, pero no vamos a sacrificar el servicio por precio.
Este año también iniciamos con África —Kenia y Tanzania—, que es un destino que la gente pensaba que era muy costoso. Fui, hicimos negociaciones y creamos un producto diseñado para el alcance del mercado colombiano. Y ha sido muy exitoso, con grupos entre 15 a 20 pasajeros. Cuando veo las fotos de los pasajeros, me siento muy satisfecha. Para 2025 queremos ampliar a África del Sur.
¿Qué podemos resaltar en las salidas individuales?
Tenemos un área dedicada. Quiero resaltar nuestra alianza con Mapa Plus, que es un excelente producto con circuitos europeos, destinos exóticos y que tiene una novedad muy importante: el producto élite, pensado para pasajeros que quieren mejorar la hotelería y experiencias en estos circuitos.
¿Cómo es el producto de las casas rodantes?
Tenemos cuatro casas rodantes de lujo en cuatro puntos: Bogotá, Medellín, en la costa y el Eje Cafetero. Sin embargo, se pueden desplazar por el país, según requieran los clientes. Este producto está diseñado para el turismo internacional y local.
Las casas funcionan con conductor, sin conductor, por días, para dos o cuatro personas; es muy personalizado y cuenta con todas las comodidades.
En realidad, no hemos tenido el apoyo que quisiéramos, pero estoy completamente segura de que va a continuar siendo un éxito. Ahora entramos en un proyecto de paraderos, como en Estados Unidos, y ya tenemos el primero.
Se acerca el final del 2024, ¿cómo calificaría el balance este año?
Este año ha sido un reto por la situación incierta que conocemos, pero vamos bien. Hemos tenido un crecimiento dentro de las expectativas. Dentro de los productos, y lo que más hemos nosotros vendido es Europa, África, Japón y China, y el Sudeste Asiático. El que hayan quitado la visa Tailandia nos ayudó muchísimo porque antes teníamos que cerrar las salidas con mucho tiempo con anticipación.
¿A qué destinos le apuestan este fin de año?
Nosotros realmente no tenemos un destino, tenemos muchos, ponemos el mundo en manos de los viajeros. No trabajamos por nuestros intereses ni gustos, sino para el pasajero y todos tienen sueños diferentes. Para fin de año tenemos salidas a Suramérica, el circuito andino; Egipto con Turquía; paquetes a Europa; programación a Estados Unidos, igualmente Japón y China, las salidas a África; y los mercados navideños México-Perú. Para las auroras boreales ya no queda cupo, todas están llenas. Igualmente, el sudeste asiático y la combinación de Turquía-Dubái. El viajero ya está reservando con más anticipación y es algo que nos ayuda muchísimo.
¿Cuál es la propuesta de valor de All Reps para los agentes de viajes?
Tenemos un lema que dice “Duerme tranquilo, tus clientes están en buenas manos, están con All Reps”. Con eso lo decimos todo. Para All Reps, resolver una inconformidad o reclamo de un pasajero es más importante que una venta. Hay una persona exclusivamente revisando cualquier contingencia.
Nosotros escuchamos las necesidades de nuestros aliados y una de ellas es el conocimiento del producto. Por esto, nuestra dirección comercial creó las capacitaciones semanales de diferentes destinos apoyados con nuestros aliados comerciales en cada destino. Es muy participativo y permite que el agente se tenga conocimiento del destino.
Asimismo, Álvaro, nuestro director Comercial, cita algunos aliados para que yo les cuente sobre de los destinos. Cuando viajo, hago videos para mostrarle a la gente cómo es, que se vive, cuáles son los restaurantes, cómo es el aeropuerto, cómo es la inmigración, etc. Así pueden contarle muy bien a sus clientes cómo es la experiencia.
Nosotros entregamos toda la información de viaje a través de una aplicación móvil al pasajero con toda la información de los vuelos, el destino, mapas, voucher de los hoteles, etc.
¿Qué viene para 2025?
De cara a 2025, vamos a ampliar nuestro portafolio a destinos muy diferentes, porque el cliente quiere cosas nuevas. Y también queremos tener un producto que llamaremos Viajes Selectos, que busca una experiencia superior a un precio un poco más alto, pero todavía alcanzable. No quiero dar muchos detalles, pero vienen cosas muy interesantes.
