En entrevista con Rèport Colombia, Alexis Zapata, director general de Viajes Arcoíris, se refirió al gran presente que vive el operador receptivo, sus 40 años de historia y todas las novedades que trae para el trade y los viajeros.
Con 40 años de trayectoria, Viajes Arcoíris se ha posicionado como un aliado ideal al momento de comercializar Panamá tanto para el segmento vacacional y de naturaleza, como el MICE.Su capacidad para adaptarse a los cambios del mercado y a las nuevas demandas de los viajeros ha sido fundamental para su éxito, destacándose por su enfoque en la innovación y la incorporación de tecnología como elementos centrales en su operación.
Alexis Zapata, director general de Viajes Arcoíris, compartió su visión sobre los 40 años de historia de la compañía, abordando los retos y oportunidades a los que se han enfrentado. El directivo destacó la fuerte apuesta de la empresa por el mercado colombiano, así como la estrecha relación con el trade y la amplia oferta turística que han desarrollado.
¿Cuál es el portafolio de la compañía?
Alexis Zapata: Panamá es visto como un destino seguro, lo cual es fundamental para brindar confianza a nuestros turistas. Si bien la Ciudad de Panamá y el Canal son los principales atractivos, nuestro objetivo es que los turistas se conecten también con la naturaleza del país; por eso, apostamos por destinos menos explorados, pero igual de impresionantes, como Bocas del Toro, San Blas e Isla Contadora. Además, queremos ofrecer experiencias diferentes, como la pesca deportiva y otras actividades de aventura, para que el viajero pueda disfrutar de una vivencia más auténtica y diversa.
Es importante destacar que tenemos nuestra propia flota vehicular, que hoy consta de 16 unidades, lo que nos permite garantizar la calidad y la seguridad en el transporte de nuestros clientes. Además, estamos apostando fuertemente por la tecnología y hemos realizado inversiones en áreas como CRM, reservas en línea y nuestra página web. Sin embargo, nuestra prioridad sigue siendo la conexión humana, algo que siempre nos ha caracterizado.
¿Cuál es la propuesta en el segmento MICE?
A. Z: Panamá está realizando esfuerzos significativos en materia de infraestructura para reposicionarse como un destino clave en este este segmento. Personalmente, tengo una amplia experiencia en este sector, ya que hace más de 20 años manejamos numerosas convenciones e incentivos provenientes de Colombia, trabajando con empresas de diferentes sectores como laboratorios, bancos, distribuidores de autos y cervecerías, entre otros.
¿Qué importancia tiene el mercado colombiano?
A. Z: Sin duda alguna, Colombia es uno de nuestros principales mercados, mientras que Argentina, Chile y Uruguay han venido creciendo. En Colombia hoy contamos con un equipo comercial, altamente capacitado, que es el encargado de fortalecer las relaciones con numerosos mayoristas. Nuestra base está principalmente en Medellín, pero también cubrimos Bogotá, Cali y el Eje Cafetero, además de Manizales y Bucaramanga. También tenemos presencia en ciudades de Ecuador y Perú, y nos estamos expandiendo a México. La idea es estar lo más cerca posible de nuestros clientes, tanto en el ámbito operativo como comercial. Nuestros representantes reciben capacitación constante, viajando a Panamá para actualizarse en las novedades, servicios y actividades que ofrecemos. Esto les permite transmitir ese conocimiento y capacitar de manera eficaz.
¿Cuál es la relación que tienen con el trade?
A. Z: Hemos mantenido una presencia muy fuerte en Colombia. En el pasado, tuvimos una oficina de reservas aquí, y aunque ahora contamos con un equipo comercial, seguimos comprometidos con el país y con el destino. Nuestro equipo en Colombia es altamente capacitado y muy comprometido, lo que nos ha permitido retomar relaciones con numerosos mayoristas. Nuestro propósito siempre ha sido claro: ofrecer un destino seguro, atractivo y con un servicio de calidad.
Finalmente, ¿qué destaca de los 40 años de historia de Viajes Arcoiris?
Alexis Zapata: Viajes Arcoiris nace hace 40 años con el ideal de mi padre, Alexis Zapata, quien fue el fundador. Para mí, como parte de la segunda generación, ha sido una gran oportunidad y un reto, especialmente en pandemia, pero el equipo siempre ha estado comprometido y presente en todas las operaciones. Contamos con un equipo en Ciudad de Panamá que se encarga de las reservas, la programación de los servicios, mantenimiento y la gestión de cambios; el objetivo es estar disponibles para garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes.
Ha sido un camino largo, pero el apoyo y esfuerzo de nuestro equipo han sido fundamentales. Más allá de la celebración, seguimos comprometidos con la innovación y la mejora constante de nuestros servicios y tecnología. Nuestro enfoque está en seguir invirtiendo para ofrecer lo mejor a nuestros clientes; son el motor de lo que hacemos.
