Con un cambio de enfoque hacia el turismo segmentado y la sostenibilidad, PromPerú ha reestructurado su estrategia de promoción para atraer y atender a un viajero más especializado y de alto nivel. María del Sol Velásquez, directora de Promoción de Turismo de PromPerú, detalla cómo el país busca consolidarse como un polo regional para el turismo experiencial y el segmento MICE.
¿Cuál es la estrategia de promoción turística de PromPerú hoy en día?
M.S.V.: PromPerú hoy tiene cinco ejes base en su promoción. La principal es la de segmentos turísticos, especialmente MICE. Luego tenemos gastronomía, aventura y naturaleza, turismo comunitario y turismo de wellness y lujo. Antes nuestro enfoque estaba en los mercados y luego hacíamos una promoción multisegmento. Esta vez nos enfocamos en los segmentos y de acuerdo con la oferta de cada uno se realiza la promoción en los mercados prioritarios.
Otra de las bases es el impulso a la conectividad aérea, a través de eventos de promoción y atrayendo eventos de conectividad al destino, de alto impacto, y asistiendo a eventos donde podamos promocionar el nuevo aeropuerto Jorge Chávez y al destino para que las aerolíneas vuelvan a apostar por el Perú. Luego viene la innovación y tecnología. En esta línea, pronto tendremos el lanzamiento de nuestra plataforma de inteligencia artificial. El cuarto eje son los eventos de alto impacto; desarrollar eventos en los que posicionemos al destino Perú en la mente del consumidor.
Y todo esto bajo el eje de la sostenibilidad. Tratamos de que lo que se promociona no hable de sostenibilidad como una actividad, sino que todo sea sostenible a lo largo del tiempo y que beneficie a todos los que están dentro del círculo del turismo; es decir, los profesionales, los guías, los hoteles, los destinos y, sobre todo, que impulse también la economía de las regiones del país.
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Bajo este nuevo enfoque, ¿cómo caracterizan el público y los mercados a los que dan preferencia?
M.S.V.: Nosotros tenemos una priorización que surge no solamente por los segmentos, sino también por el análisis de datos y el uso de software para ver cuáles son los mercados a que vamos a priorizar. Estados Unidos es uno de los principales. En Latinoamérica tenemos a Brasil, Colombia, Argentina, Chile y Ecuador. Además, en los mercados europeos, priorizamos España, Italia, Francia y Reino Unido. Y luego tenemos en el mercado asiático, con China, Japón, Corea del Sur, India y Australia.
¿Cuántos visitantes están recibiendo en este momento y cómo se ha recuperado el turismo desde la pandemia?
M.S.V.: Hasta junio habíamos recibido 2,5 millones de visitantes. Este año hemos tenido un crecimiento del 5 % en comparación con el mismo periodo del año anterior, Y, así, alcanzamos una recuperación del 86 % frente al 2019. Si bien aún nosotros no hemos recuperado cifras de visitantes, sí nos hemos recuperado en divisas. Tenemos un 19 % más en llegada de divisas a comparación del 2019.
Entonces esto nos dice dos cosas: uno, el turista que está ingresando es más especializado y de mayor gasto, lo que atribuimos al impulso que se le está dando al segmento MICE (que suele gastar el doble que uno convencional) y también al segmento de aventura y naturaleza, que es una actividad de mayor gasto.
“Nosotros no tenemos ni buscamos un turismo de masivo. El turismo que ofrecemos es especializado, de cultura, tradición, gastronomía. También nuestro objetivo es preservar el medio ambiente y nuestro patrimonio cultural. Y en ese sentido, nuestro enfoque no va en cifras de llegada, sino en las divisas”.
Para lograr atraer este turista especializado, se requiere trabajar de la mano del sector privado. ¿cómo lo están haciendo?
M.S.V.: Trabajamos de la mano con el sector privado en todas nuestras iniciativas. Es importantísimo. Por ejemplo, recientemente realizamos la 1° edición de PeruMICExperience, que convocó a 30 proveedores nacionales, cinco bureaus de convenciones y 32 compradores para que vivieran la experiencia en el país y realizaran negocios. Esa iniciativa no hubiese sido posible si no hubiésemos trabajado de la mano con los burós, el sector privado y los gobiernos regionales y locales.
También capacitamos mucho a la cadena, especialmente a las medianas y pequeñas empresas. Siguiendo un programa comercial de cursos, promoción, comercialización y sostenibilidad hemos reforzado a la cadena para garantizar que el turista encuentre en el destino lo que vendemos. Es algo que priorizamos desde que asumimos la gestión y tenemos que ayudar al sector privado a que ellos también lo ejecuten.
El trabajo es arduo, pero las empresas se están dando cuenta, por ejemplo, de la importancia de la sostenibilidad. Y hay que capacitar y hacer entender a la cadena comercial que, si ellos no van por ahí, perdemos mercado. No ha sido un trabajo fácil, pero el 76 % del turismo especializado busca sostenibilidad. Y si tú no lo muestras en el destino, no estás cumpliendo con la promesa.
“Nuestro destino no es sol y playa, que es hermoso, pero no es lo que ofrecemos. Tenemos que enfocarnos en lo que podemos ofrecer y, en ese sentido, la sostenibilidad es importantísima“.
Todo esto no nos ha agarrado en un momento fácil; después de la pandemia hemos tenido varios baches, pero hemos seguido. Cuando hablamos de promoción, no es que tu hagas algo hoy y al día siguiente ya tienes las cifras. Es un trabajo de largo aliento. Y estamos en ello. En términos de MICE, por ejemplo, ya estamos viendo resultados y los burós reportan que están solicitando mucho a nuestro destino. Sin ir muy lejos, este año hemos tenido un incremento del 39% en eventos y congresos. Somos uno de los países con más crecimiento en Latinoamérica en MICE.
Mencionó que lanzarán una plataforma de inteligencia artificial….
M.S.V.: Está destinada al público final. Dentro de esta plataforma, la persona podrá diseñar su viaje soñado de acuerdo con las características del destino definitivamente. Prácticamente, el consumidor va a ingresar y decirle: “a mí me motiva esto, me gustaría hacer esto y conocer este tipo de destinos”. La plataforma tendrá toda la información necesaria del destino y podrá crear esos paquetes o experiencias para inspirarlos, y ya se destina al sector privado para que los comercialicen.
También comentó antes que han tenido algunos baches estos años. Y es que a veces las noticias de coyuntura que resuenan en medios internacionales pueden afectar todo este trabajo de promoción que hacen. ¿Qué mensaje podrías enviar al respecto?
M.S.V.: Somos un país que ha atravesado por algunos años de dificultades sociales y ambientales, pero nunca hemos parado. Somos un país que, a pesar de todo, ha seguido adelante. Nuestra moneda es la más fuerte de Latinoamérica y sí, estas cosas pueden afectar un poco la percepción del destino. Aun así, Perú en factor económico y de incentivos a la inversión privada sigue siendo uno de los más fuertes a nivel Latinoamérica. Hemos demostrado nuestras fortalezas de este destino, hemos mantenido la estabilidad de nuestra economía y seguimos adelante.
