Los lineamientos fueron desarrollados en cooperación con la Agencia para el Desarrollo Económico y Empresarial (AWE) en nombre del Ministerio Federal de Cooperación Económica y Desarrollo de Alemania (BMZ).
Con motivo del Día Internacional de las Personas con Discapacidad, ONU Turismo publicó las directrices prácticas para ayudar a las empresas de todo el sector a mejorar su impacto, aumentando la accesibilidad en sus productos. Estos lineamientos, desarrollados en cooperación con la Agencia para el Desarrollo Económico y Empresarial (AWE) en nombre del Ministerio Federal de Cooperación Económica y Desarrollo de Alemania (BMZ) describen cinco pasos que las empresas de viajes y turismo deben seguir.
Estos incluyen acciones como el aumento de sus ingresos alcanzando una base de clientes más amplia, el fortalecimiento de la reputación de la marca y la planificación de mejoras rentables para impulsar la accesibilidad. Al seguir estos pasos, los alojamientos, agencias de viajes, empresas de transporte y los destinos pueden crear entornos inclusivos y fáciles de usar, además de ofrecer servicios de mayor calidad y promover la sostenibilidad con la participación de fuerza laboral más diversa.
“Dado que nuestro sector sigue disfrutando de un sólido crecimiento, debemos garantizar que todos puedan beneficiarse, ya sea como turistas o como parte de la diversa fuerza laboral del turismo. Estas directrices ofrecen medidas prácticas y viables para que todo tipo de empresa turística haga de la accesibilidad y la inclusión un pilar fundamental de su trabajo, permitiéndoles obtener beneficios financieros y de reputación”.
Zoritsa Urosevic, directora ejecutiva de Turismo de la ONU
Susanne Friedrich, directora AWE, afirmó que la publicación de estas directrices marcan un hito muy importante en la colaboración entre ONU Turismo y AWE. “Ahora estamos cosechando los frutos que sembramos a principio de año y nos enorgullece haber logrado un triple beneficio con estos lineamientos: progreso para la industria turística, mejora de la inclusión de las personas con discapacidad y apoyo al progreso económico de los países en desarrollo y emergentes“.
Los siguientes son los cinco pasos básicos que se describen en el documento de ONU Turismo:
- Cómo empezar
- Identificación de las necesidades de los usuarios finales y las formas de mejorar
- Definición y aplicación de su estrategia
- Sensibilización y aplicación de su estrategia
- Aplicación de prácticas de contratación inclusivas dirigidas a personas con discapacidad
Accesibilidad, un mercado importante para las empresas turísticas
En el mundo, más de 1.300 millones de personas viven con discapacidades graves y casi la mitad de las personas mayores de 60 años tienen alguna discapacidad. Es por ello que las empresas turísticas deben abordar la accesibilidad, pues no hacerlo podría dar lugar a quejas, multas o la exclusión de subvenciones públicas.
Los clientes con discapacidad, con requisitos específicos de acceso, las personas mayores y sus familias pueden llegar a representar hasta un tercio del mercado global. Por este motivo, una baja accesibilidad, ya sea un destino o una propiedad, pude ser señal de exclusión, lo que genera reseñas negativas y deteriora la reputación.
De acuerdo con el comunicado de ONU Turismo, las empresas que priorizan la inclusión de la discapacidad mejoran su rendimiento financiero, fomentan la innovación y construyen organizaciones más competitivas. Las empresas líderes en emplear a personas con discapacidad tienen a superar a sus competidores, logrando hasta un 28 % más de ingresos, duplicando sus ingresos netos y un 30 % más de margen de beneficio económico.
Las directrices o lineamientos también fueron elaboradas en formato accesible por la Fundación ONCE y se presentarán en los próximos días en importantes eventos sobre accesibilidad en países como Ecuador y Cuba. Además, se planean iniciativas promocionales con los socios alemanes de ONU Turismo de AWE a lo largo de 2026 para apoyar las empresas en la adopción de la accesibilidad y las oportunidades que esta ofrece.
Encuentra a continuación la ‘Guía de accesibilidad para empresas turísticas’:
