On Vacation afianza su estrategia de crecimiento y modernización

En entrevista con Rèport Colombia, Laura Muñoz, presidenta de On Vacation, analizó los principales logros de la compañía en 2025, los retos y las apuestas para 2026.

¿Cuál es el balance de On Vacation en 2025 y los retos que afrontó la compañía?

Laura Muñoz (L. M.): El 2025 fue un año exigente para toda la industria, pero para On Vacation fue un período de consolidación y crecimiento, en el que logramos cumplir nuestra meta de pasajeros movilizados y cerramos con cerca de 400 mil viajeros que disfrutaron de sus vacaciones con nosotros. Esto no solo refleja volumen, sino la confianza de las personas que decidieron invertir en sus vacaciones y encontraron en On Vacation un aliado confiable para cumplir ese sueño.

¿Cuáles fueron los principales logros de la compañía durante el año?

L. M.: Uno de los logros más importantes fue el fortalecimiento de nuestra infraestructura hotelera. Durante 2025 construimos aproximadamente 150 nuevas habitaciones y avanzamos en la remodelación de varias de nuestras propiedades. Este proceso hace parte de un plan de renovación que abarca 2025 y 2026, el cual está enfocado en elevar los estándares de calidad, modernizar espacios y responder a las nuevas expectativas de los viajeros.

La tecnología es clave para On Vacation, ¿qué avances puede destacar?

L. M.: En On Vacation somos adictos a la tecnología y definitivamente ha sido un pilar clave. En 2025 logramos que nuestro sistema evolucionara hacia un modelo totalmente autónomo y basado en inteligencia artificial para que los viajeros pueden autogestionar reservas, comunicarse con la compañía y recibir soporte antes, durante y después del viaje. Incluso, ya estamos utilizando inteligencia artificial para leer emociones de los viajeros, lo que nos permite anticiparnos a sus necesidades y mejorar la experiencia.

¿Qué importancia tiene que estos desarrollos tecnológicos sean internos?

L. M.: Es fundamental, en On Vacation contamos con un departamento de tecnología propio, con desarrolladores que crean soluciones a la medida para podernos conectar con el mundo. Además, este año concretamos integraciones con Bancolombia, Omnibees, Avianca y Latam, lo que fortalece nuestros procesos comerciales, financieros y operativos dentro del ecosistema turístico.

“En On Vacation encontramos una fórmula muy importante y es encontrar destinos que tienen algo especial, algo diferente para ofrecer y servir como un integrador para desarrollar todo el ecosistema turístico junto con las comunidades locales y los mismos viajeros”.

Laura Muñoz, presidenta de On Vacation

De cara a 2026, ¿cómo está la demanda y cuáles son los destinos más destacados?

L. M.: Nuestro modelo de negocio se basa en la venta a futuro y por eso ya tenemos muy buenas ocupaciones proyectadas para 2026. San Andrés sigue siendo nuestro destino número uno, pues es un lugar muy apetecido por los viajeros; también destaca Wayira Beach, en La Guajira, un hotel de 600 habitaciones que mantiene una alta ocupación en todas las temporadas, y seguimos fortaleciendo destinos como Santa Marta y Amazonas, este último con el reto permanente de posicionarlo como una opción atractiva para el turismo nacional.

¿Qué mejoras recientes se han implementado en sus propiedades?

L. M.: Hemos trabajado de la mano con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), lo que nos ha permitido acceder a recursos para seguir creciendo. Durante 2025 y 2026 estamos ejecutando un plan integral de renovación que incluye mejora de áreas comunes, tecnificación de cocinas, renovación de habitaciones y optimización de todos los procesos relacionados con la prestación del servicio como una apuesta decidida por la calidad y la sostenibilidad del negocio.

¿Qué representa que On Vacation siga siendo una de las marcas más reconocidas del sector?

L. M.: Es un respaldo muy importante a la gestión que venimos realizando como equipo. Más allá de estar bien posicionados en términos de cifras, lo fundamental es que la gente nos quiera, nos busque y confíe en nosotros. On Vacation siempre ha dado la cara a los viajeros, incluso en momentos complejos como lo han sido la pandemia, paros nacionales, quiebras de aerolíneas o paros de pilotos. Hoy contamos con 52 puntos de venta en algunos de los principales centros comerciales del país, una fuerza comercial sólida y una amplia presencia a través de las agencias de viajes.

¿Cómo asume haber sido incluida entre los 100 gerentes más exitosos del país?

L. M.: Es un reconocimiento muy significativo a nivel profesional, pero también para el sector turismo porque muchas empresas fueron incluidas por la Revista Gerente y eso demuestra su importancia para la economía del país. Además, es un logro compartido con todo el equipo de trabajo porque los resultados siempre se construyen en conjunto y en On Vacation vivimos estos reconocimientos como un logro en cascada que fortalece la cultura organizacional.

¿Qué estrategias comerciales destacadas tienen para 2026?

L. M.: Tenemos preparada una campaña mundialista que busca integrar el turismo con la experiencia del fútbol. Invitamos a las personas no solo a viajar en esas fechas, sino a vivir la fiesta del Mundial dentro de nuestras instalaciones, donde tendremos actividades, concursos y experiencias especiales antes y durante el evento para que los viajeros disfruten al máximo.

Finalmente, ¿cuál sigue siendo el diferencial de On Vacation?

L. M.: Nuestro diferencial está en haber identificado destinos con un valor especial y haberlos desarrollado de manera integral, trabajando con comunidades, ecosistemas y naturaleza. Somos una empresa BIC de triple impacto social, ambiental y económico, y creemos firmemente en un turismo responsable y sostenible. Queremos que viajeros y aliados estratégicos se unan a nuestras iniciativas para seguir impulsando el turismo que el país necesita en 2026 y en los años siguientes.