En un evento celebrado en el piso 33 de la Torre Atrio, en Bogotá, Latam Airlines presentó al mercado colombiano su nueva promesa de marca, “Bienvenido a ir más alto”.
Según explicaron desde Latam Airlines, “Bienvenido a ir más alto” es una evolución que reafirma el compromiso del grupo por poner al pasajero en el centro de la experiencia y elevar cada etapa del viaje, desde la planificación y compra de los tiquetes hasta la experiencia a bordo.
Esta nueva promesa se enmarca en un proceso de transformación interna que la compañía ha venido desarrollando de manera sostenida en los últimos años, con el objetivo de ofrecer una experiencia de viaje más consistente, cercana y alineada con las expectativas de los pasajeros.
Este proceso ha incluido la renovación de cabinas y lounges, el fortalecimiento de los servicios premium, mejoras en la experiencia de embarque, una propuesta gastronómica renovada y avances continuos en la operación.
Según explicó Érika Zarante, CEO de Latam Airlines Colombia, esta nueva promesa de marca refleja el trabajo la aerolínea ha venido realizando en su operación en los últimos años, enfocado en poner al pasajero en el centro de cada decisión.
“Está guiada por una atención permanente al cliente y al detalle, y busca que cada interacción, desde la compra del tiquete hasta la experiencia a bordo, sea coherente, cercana y consistente con lo que representa hoy Latam. Queríamos que este esfuerzo se viera reflejado de manera transversal en todo lo que hacemos”, apuntó la directiva.
El nuevo lema ya está presente en campañas y activaciones en Colombia y en otros mercados de la región, y su implementación se realizará de manera progresiva hasta 2026. En este contexto, el grupo anunció que en los próximos meses presentará nuevas iniciativas asociadas a producto, rutas, flota, experiencia digital y sostenibilidad, con el fin de llevar esta promesa a todos los puntos de contacto con los pasajeros.
