En el marco de la Vitrina Turística de Anato, la compañía de asistencia al viajero recordó las herramientas que ha desarrollado para facilitar las ventas de las agencias de viajes y brindar una atención más rápida y eficiente a los viajeros.

En la búsqueda de convertirse en el aliado preferente de las agencias de viajes, Universal Assistance se ha enfocado en desarrollar actividades y herramientas que simplifiquen su labor al interactuar con los clientes. Entre estas, destaca su aplicación móvil, que fue renovada el año pasado para agilizar la prestación del servicio y facilitar la autogestión tanto del cliente final como del agente.

“Queremos ser los aliados preferidos de las agencias y por eso brindamos herramientas como la app para acercarnos aún más a ellos. En nuestra aplicación hemos hecho las mayores inversiones en cuanto tecnología, de forma que facilitemos la autogestión de los pasajeros y las agencias de viajes. Esto nos permite ser más accesibles y diferenciarnos de nuestros competidores”, aseguró Luz Doris Bustamante, directora para Colombia de Universal Assistance.

Gracias a estos esfuerzos, durante el primer semestre de 2022, la compañía de asistencia al viajero evidenció más de 150.000 nuevos usuarios de Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Uruguay, México y Estados Unidos, y un aumento en la prestación de teleasistencias a través de la aplicación.

Y no es para menos. A través de la aplicación móvil, los clientes pueden ahorrar valioso tiempo en sus vacaciones o viajes: en vez de esperar en una línea telefónica una respuesta para cualquier requerimiento, podrán autogestionarlos a través de su celular.

Beneficios de la App de Universal Assistance

En los casos médicos, que corresponden al 85 % de las atenciones de Universal Assistance, la aplicación se ha robustecido al punto de que los viajeros quedan georreferenciados para que, de ser necesario, localicen rápidamente el punto de atención más cercano. De igual forma, los clientes podrán hacerse un triaje médico en cualquier momento a través de la app e identificar el tipo de atención que requiere su caso (teleasistencia, médico domiciliario o traslado a centro médico). También podrán recibir teleasistencia médica en no más de 15 minutos o coordinar la visita de un médico a través de la aplicación.

Por supuesto, los usuarios podrán encontrar el detalle de la cobertura contratada y compartirla mediante un código QR. Así, podrán realizar cualquier trámite que requieran (aeropuertos, consulados, etc.) sin la necesidad de imprimir ningún certificado.

Sin embargo, la autogestión no es solo para los clientes finales. Las agencias de viajes también encontrarán en esta aplicación una herramienta fundamental para agilizar sus ventas. Allí, podrán cotizar y emitir los voucher de ventas y entregarlos de manera inmediata al cliente, de forma que brinden un servicio más rápido y expedito. Además, encontrarán incentivos comerciales, toda la información de sus productos y las novedades de la compañía.

“Nos seguimos acercando a las agencias y conociendo sus necesidades para contribuir en su negocio y a incrementar sus ingresos. Buscamos traer productos que sean diferenciales ante sus competidores y nuestras herramientas tecnológicas, como la app, han sido una apuesta importante”,

Luz Doris Bustamante

Por supuesto, la aplicación no viene a reemplazar el soporte del equipo humano de Universal Assistance, sino a complementarlo. El recurso humano, ampliamente capacitado y dispuesto a atender a las agencias de viajes, se mantiene disponible para resolver las inquietudes y dificultades que se les presenten en cualquier momento, tanto en la venta como en las asistencias al cliente.

“Además de las herramientas tecnológicas, trabajamos en hacerles más fácil el trabajo. Tenemos incentivos comerciales, concursos de ventas y acuerdos comerciales robustos que les han permitido a las agencias de viajes brindar competitividad y tarifas accesibles a sus clientes. Nuestra tarifa termina siendo en parte un diferenciador y un incentivo más porque incrementan sus ingresos, y al incrementar sus ingresos tiene una posibilidad de ofrecerle un mejor servicio a sus clientes”.