Una fuerte apuesta tecnológica, estrategias para brindar un servicio más personalizado, y la incorporación de nuevos programas y destinos son algunas de novedades que Akira Travel está preparando para los próximos meses, reveló Alexandra Arboleda, gerente general de la mayorista.
¿Cómo se ha comportado el turismo emisivo este año?
Lo vemos un poco contraído versus el año pasado. Creo que, indirectamente, el golpe de la salida de Viva y Ultra Air ha ocasionado que muchas minoristas pierdan capacidad instalada, pierdan su norte y tengan que dejar de vender para enfocarse en solucionar problemas. Veo también que la economía está un poco contraída, la gente está temerosa de hacer compras cuantiosas, nosotros somos un producto suntuoso por el valor, por lo que sí se ve un poco contraído el mercado.
¿La reevaluación del peso ha influenciado en algo las ventas?
Yo creo que sí porque genera confianza en el consumidor final. El paquete le va a salir más barato y es un beneficio para ellos, lo que favorece las ventas de las minoristas.
Akira comenzó con programas en ventas en pesos, pero después de los incrementos tan altos del dólar, de las dificultades con los cobros de los excedentes de la TRM y las contradicciones de la SIC frente a cómo se deben cobrar los productos, nos dolarizamos. Fue una decisión por salud financiera y para evitar tantos tropiezos con el cliente final.
¿A qué productos le están haciendo más fuerza hoy en día?
Este año le estamos dando fuerza al producto Suramérica: Brasil y Perú. Tenemos una línea de programas enfocada en eventos en Brasil: conciertos, Fórmula 1, Tomorrowland, entre otros eventos muy llamativos que se hacen en Brasil. Estamos incursionando con esta línea y vamos a extenderla a nivel mundial para incluir los eventos más representativos de deportes, artistas y cerveza. El eje de esta línea es ‘conozca, viaje y disfrute su evento’.
Esta línea de Suramérica y de eventos es al estilo Akira, es decir, se hacen negociaciones grandes para tener una tarifa que sea muy llamativa para el cliente. Son cupos aéreos confirmados 100%.
Y ya estamos preparando el catálogo de 2024, que tendrá el lanzamiento de productos supremamente novedosos, muy llamativos y muy dinámicos, con rutas diferentes. No puedo adelantar mucho pues seguimos en negociaciones, pero los agentes encontrarán una línea de eventos más amplia, Asia al estilo Akira y destinos exóticos con enfoques nuevos.
Háblanos sobre los canales que tienen para estar en contacto con las agencias de viajes
Tenemos un proyecto muy interesante: Akira Academy. Por el momento está enfocada en hacer capacitaciones tradicionales, pero queremos ser pioneros en capacitar y certificar al sector. Será una plataforma muy robusta y tecnológica que para hacer capacitaciones, con la capacidad de tener puntajes y certificar. Va a estar a la par de una institución en conocimiento porque tenemos la experiencia del hacer, y eso es lo que le falta a las universidades. Nuestra academia busca capacitar, encontrar talento capacitado, empezar semilleros masivos para hacer vinculaciones masivas también.
También tenemos los webinars que son periódicos, capacitaciones masivas, y correrías por el país. Mantenemos todos los eventos tradicionales que hacemos en toda Colombia.
¿Cómo definirías la promesa de valor de Akira?
Tenemos un servicio muy ágil, donde la información y las cotizaciones se entregan en tiempos muy cortos. Buscamos tener un servicio personalizado, donde manejamos duplas de carteras de agencias de viajes y no call centers, para garantizar una mejor atención. También destaca que ofrecemos en destinos una calidad muy alta es una relación al precio. El respaldo que tiene la compañía gracias a sus años de trayectoria en el mercado.
Somos una agencia humana y enfocada en servicio al otro.
En cuestión de destinos, Europa y Turquía han sido nuestros paquetes estrella. Y el próximo año la apuesta es ser la número uno en Europa, tanto en sillas como en disponibilidad con las novedades que estamos preparando. Creo que somos la agencia que más sillas y bloqueos tiene para Europa y traeremos más paquetes y novedades el próximo año.
Quiero resaltar además que le estamos apuntando el servicio personalizado. En tres o cuatro meses realizaremos el lanzamiento de una plataforma tecnológica muy llamativa para el sector que va a agilizar todos los procesos comerciales, desde las ventas hasta los pagos. Más adelante daremos más detalles.
