Después de años de turbulencia e incerteza, los viajes de negocios están regresando. Sin embargo, la industria está pasando por una serie de cambios que no deben ser ignorados. En este escenario, la flexibilidad, agilidad y dinamismo deben ser llevado a nuevos niveles.

El regreso de los viajes de negocios es inminente. Sin embargo, esta esperada llegada viene acompañada de numerosos cambios que requieren de nuevas herramientas, sistemas y procesos y una nueva mentalidad organizacional en torno a la colaboración y el liderazgo.

Así lo concluye el informe ‘Navegando por los viajes de negocios globales, de Mastercard, que encuestó a 541 tomadores de decisiones en viajes en Estados Unidos, Canadá, Alemania, Italia, Australia e India para obtener información sobre la evolución del estado de los viajes de negocios.

El influye concluye que los tomadores de decisiones en viajes atestiguan que los viajes de negocios son la base del crecimiento de las empresas. El 88 % asegura que “los viajes de negocios son fundamentales para impulsar el crecimiento de nuestra organización”. El principal beneficio de estos viajes es la creación de nuevas relaciones con clientes y la prospección (62%). Otros beneficios clave incluyen el fortalecimiento de la estrategia y la planificación corporativa (61%) y la creación de conexiones internas a través de la vinculación del equipo (60%).

Además, el 90 % de los tomadores de decisiones están de acuerdo en que la creciente fuerza laboral híbrida/remota aumentará significativamente la cantidad de viajes de negocios durante la próxima década. Esto se alinea con los pronósticos de la industria, que estiman que se espera que los volúmenes de viajes superen los niveles previos a la pandemia para 2026.

Junto con este aumento previsto en el volumen de viajes, viene un aumento proyectado en el gasto en viajes. Mientras que solo el 11% de los tomadores de decisiones informaron haber gastado más de mil millones de dólares en viajes anualmente antes de la pandemia, el 31% dice que lo hace hoy y el 52% imagina hacerlo en 2025.

La necesidad de evolucionar

El 87% de los encuestados considera que “La industria de viajes de negocios se encuentra en un punto de inflexión con la oportunidad de revisar los sistemas heredados para satisfacer las necesidades del viajero de negocios de hoy”. Para ello, será necesario optimizar los procesos para lograr una colaboración multifuncional. Esto implica una experiencia fluida donde haya una convergencia de la gestión de pagos y gastos, simplificando el proceso para todas las partes involucradas, se inviertan en más en métodos de pago de viajes centrados en los empleados y se reemplacen las tareas manuales por automatizadas y simplificando la complejidad para lograr eficiencia.

Además, la gran mayoría de los responsables de la toma de decisiones creen que serán esenciales políticas de viaje y viajes más dinámicas para navegar el futuro de los viajes de negocios. En este escenario las nuevas tecnologías, los sistemas inteligentes y la inteligencia artificial será esencial para automatizar los gastos y pagos, crear políticas dinámicas, aplicar controles de gastos más inteligentes, entre otros. El 91% planea invertir en inteligencia artificial y aprendizaje automático para brindar a los empleados una experiencia de viaje más personalizada en los próximos cinco años.