Juan Sebastián Cañón, gerente general de Turismo al Vuelo, destacó el compromiso de la compañía por brindar propuestas diferenciales en destinos únicos para los agentes, acompañado de una plataforma robusta y las mejores alianzas.
¿Cuál es el balance de la compañía en sus diferentes unidades de negocio en este 2024?
El balance ha sido bueno, similar al año 2023, con un crecimiento en algunas áreas específicas y con otras que se han mantenido. Hemos tenido un crecimiento importante en el área de corporativo y receptivo, en donde hemos visto, sobre todo, un flujo de pasajeros extranjeros grande hacia Colombia y del nicho de viajero de lujo, que es el que atendemos, proveniente de mercados exigentes como el europeo. En la parte vacacional, se mantienen las cifras del año pasado. Se han despertado algunos destinos de largo alcance que estaban un apagados. Tailandia, China y Japón han recobrado mucha fuerza. Con estos resultados vemos con mucha expectativa el 2025.
¿Qué tan potente es el mercado emisivo ahora en Colombia?
El colombiano sigue viajando y explorando nuevos lugares. Las tendencias han venido cambiando y vemos menos miedo de viajar hacia destinos diferentes, incluso por segunda o tercera vez a destinos a los que antes solamente visitaban una vez en la vida, como podrían ser India o Tailandia. Creo que la entrada de nuevos jugadores en las aerolíneas, como Emirates, abrió nuevos mercados y ha ayudado a democratizar los viajes de largo alcance. Así mismo, los viajes tradicionales a destinos más cercanos del Caribe se mantienen fuertes.
¿Y qué balance hacen del turismo nacional?
Sigue habiendo algo de rezago. Al menos de nuestro lado, no crece el mismo ritmo que el turismo emisivo internacional. Vemos que hay una competencia fuerte por precios, muchos compitiendo con el mismo producto; y en ese sentido, hace falta complejizar la oferta nacional para el colombiano. Al hablar de complejizar me refiero a promover destinos diferentes, salir de los caballitos de batalla como San Andrés, Santa Marta, Cartagena y buscar diferentes destinos como Nuquí, Leticia o Mavecure.
¿Qué otras barreras puedes identificar en ese turismo nacional?
Se ha venido remontando una barrera grande que era tener un encadenamiento con los actores locales gracias al trabajo de Anato y de procolombia. Por ese lado tenemos un producto robusto, pero hace falta una mayor promoción interna de parte del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y una mayor inversión local en infraestructura. Hay viajeros exigentes que están interesados en visitar los Cerros de Mavecure o Nuquí, pero ven que hay una barrera en la logística, las acomodaciones y el transporte.
La Guajira, por ejemplo, es un destino espectacular desde lo natural pero que todavía carece de algunas facilidades en infraestructura.
¿Cuál es la propuesta de Turismo al Vuelo en el segmento receptivo?
Italia, Francia, España, México y Brasil son los países más fuertes para nosotros. Nosotros vendemos a través de agencias de viajes y vemos un interés grande de los clientes de alto nivel por venir a Colombia, quienes buscan itinerarios hechos a la medida, que incluyan tanto los destinos tradicionales como no tradicionales. Nuestra especialidad es construir producto la medida, de alto nivel, con las especificaciones de lujo que requiere ese viajero exigente.
Frente a la unidad de Mayoreo, ¿cuáles es la propuesta de valor de Turismo Al Vuelo?
Los mayoristas tenemos la difícil tarea de ofrecer productos diferentes. En algunos casos, se cae en el error de todos ofrecer lo mismo, al mismo tiempo con el precio como única diferencia. Es un error y, por ello, las mayoristas estamos buscando crear nuestros propios nichos y destinos diferentes para generar valor en nuestras propuestas. Desde Turismo al Vuelo hemos venido innovando en destinos y los lugares hacia los que tenemos bloqueos aéreos, como pueden ser Indonesia, Tailandia o China, lo que nos ha permitido ser identificados por el público por cierto tipo de países. Asimismo, continuamos con destinos que históricamente han sido exitosos como Europa y seguimos nuestras alianzas con los operadores europeos como Surland, Special Tours o Wamos, entre otros.
¿Cómo está Turismo al Vuelo en cuanto tecnología?
Desde hace varios años tenemos una página web fuerte, totalmente transaccional, con unos motores de búsqueda avanzados en la parte de hotelería y con tarifas muy competitivas. Adicionalmente tenemos circuitos integrados de algunas empresas con las que trabajamos y estamos integrando la oferta de nuevos proveedores. A la par, hemos venido trabajando en integrar nuevos proveedores. Las actividades son un nicho que gana cada vez más relevancia para los agentes de viajes, que han descubierto la importancia de vender city tours, excursiones, museos, boletas para parques de atracciones y otros de una forma rápida y sencilla, y eso es posible a través de nuestra página web. Allí encontrarán actividades en la mayoría de lugares del mundo en español.
Adicionalmente tenemos la parte corporativa, en la cual hemos hecho una apuesta por una herramienta paralela con el grupo L’Alianxa. Es una herramienta muy robusta y que nos permite brindarle a nuestros clientes corporativos la más alta tecnología para la gestión de sus vuelos, hoteles y necesidades de sus viajeros.
¿Cómo van con la implementación del NDC?
Ya tenemos la mayoría de las NDC que operan en Colombia integrados en nuestra plataforma. Estamos trabajando con Avianca, Latam, Copa, United, Turkish o Iberia. Esto nos permite ofrecerle un contenido más robusto a nuestros clientes, quienes pueden encontrar las tarifas que suelen estar por NDC, como es la tarifa small en el caso Avianca, que normalmente los GDS no cotizan. Realmente tenemos una oferta muy robusta tanto de los NDC como los GDS, que son complementarios, y le permiten a nuestros clientes ofrecer el producto que requieren.
¿Por qué las agencias de viajes pueden confiar en Turismo al Vuelo?
Durante nuestros 42 años de historia, hemos venido mostrando que somos una empresa seria, confiable, respetuosa de los clientes de nuestras agencias. Somos una agencia organizada y que ha venido innovando, buscando nuevos productos y alianzas robustas tecnológicamente y todo en beneficio de nuestras agencias. De esta forma, buscamos que las agencias tengan un mejor producto que ofrecer, mejores tiempos de respuesta y productos diferentes para sus clientes. Invitamos a las agencias a que sigan confiando en nosotros, y conozcan nuestros productos, nuestras ofertas de capacitación y sigamos satisfaciendo las necesidades de sus clientes en conjunto.
