Bajo la premisa de traer una propuesta novedosa al segmento de asistencia al viajero, Mdtravel llega a Colombia para ofrecer productos segmentados, experiencia y soporte global con el respaldo de MDabroad.
Mdtravel llegó a Colombia con la visión de brindar una alternativa más personalizada en el mercado de asistencias al viajero desde una propuesta basada en el soporte, la experiencia y la segmentación. A partir de esta premisa, apunta a transformar la visión de las asistencias en el mercado y posicionarse como una alternativa novedosa y práctica.
Su llegada al país es liderada por Edwin Rodríguez, ejecutivo comercial con más de 15 años de trayectoria en el segmento de asistencias. Rodríguez será el Head of Distribution Latam y trabajará por presentar en el mercado colombiano los valores diferenciales de Mdtravel. La apuesta a largo plazo es cambiar la forma de vender asistencia en Colombia.
“Mdtravel nace de la necesidad de refrescar el segmento de asistencias en el trade, que sigue enfocado en ofrecer productos genéricos y, en muchos casos, sin reaseguro. En Mdtravel queremos ofrecer ‘expertise’. Por ello tenemos el soporte de MDabroad, uno de los TPA más importantes a nivel mundial, con 26 años de experiencia brindando servicios a compañías aseguradoras y empresas de asistencia”, explicó el directivo.
Mdtravel enfoca su oferta a un producto segmentado y especializado, que entiende y atiende las necesidades de los diferentes tipos de viajeros con tarifas competitivas y sin upgrades. Los productos no se comercializan según los topes de cobertura, sino por el objetivo del viaje: placer (MD Leisure), de negocios (MD Manager), crucerista (MD Abroad), deportista (MD Endurance), adulto mayor (MD Senior) o estudiante (MD NextGen). Con esto en mente, incorpora servicios diferenciales como garantía de embarque en puerto, cobertura para equipos deportivos o reposición de medicamentos de uso habitual. Nuevos detalles se revelarán más adelante.
Sólido respaldo para el viajero y el asesor
Con el respaldo de MDabroad, Mdtravel tiene cobertura en más de 150 países del mundo y atención directa en más 500 hospitales. Asimismo, garantiza la asistencia a los viajeros las 24 horas todos los días del año y en cinco idiomas distintos, gracias a su infraestructura con oficinas en Miami, Sao Paulo y Buenos Aires, donde se encuentra la central de atención.
La tecnología de Mdtravel también juega parte fundamental en esta apuesta del servicio: “Casi todos los procesos hacia el viajero están automatizados. Así, mejoramos los tiempos de respuesta en reintegros que pasan a ser semanas en vez de meses, y además les damos acceso a tarjetas débito virtuales para usos específicos. También hay un portal para usuarios con voucher, en donde tienen información de destino, recomendaciones de viaje y seguimiento a casos en curso”, explicó Rodríguez.
De cara al asesor, la compañía ha desarrollado un asistente virtual que les permite cotizar y emitir vouchers en minutos y ofrece un portal operativo para gestionar sus emisiones, anulaciones y redes de agencias de forma rápida e intuitiva.
