La compañía de asistencia al viajero pisa fuerte por estos días en el aeropuerto El Dorado de Bogotá con la ampliación y reubicación de su punto de atención y una campaña de marketing que busca a poner a la marca y sus beneficios en la mente de todos los viajeros.
La presencia de Assist Card en la terminal aérea de Bogotá no es precisamente nueva. La compañía lleva 20 años atendiendo las distintas inquietudes y situaciones de los miles de pasajeros que viajan día a día desde el principal aeropuerto del país hacia destinos internacionales o que tienen a Bogotá como punto de conexión hacia Latinoamérica y el mundo.
Sin embargo, ante el crecimiento de la operación aérea del aeropuerto de Bogotá e incluso por pedido de los mismos clientes, Assist Card le apostó a una significativa expansión de su punto de atención presencial, situada justo en frente de los counters de check-in internacionales, entre las puertas 2 y 3.
“Dado el crecimiento del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá y de su rol como aeropuerto regional con múltiples conexiones internacionales vimos la posibilidad de tener un stand mucho más grande, a pedido incluso de nuestros clientes, para de esta manera poder abastecerlos antes de subirse al avión volando a cualquier parte del mundo”, explicó Hernán González, country manager de Assist Card en Colombia y Ecuador.
Así, la presencia de Assist Card en uno de los centros de conexión más importantes de la región se fortalece con un punto de atención física que triplica en metros cuadrados el anterior espacio. Cuatro asesores especializados, rotándose en triple turno las 24 horas del día y los 365 días del año, atenderán los requerimientos e inquietudes de los viajeros, que pueden ser de muy distinto orden.
Puede llegar a suceder, por ejemplo, que un pasajero no haya comprado su servicio de asistencia al viajero en ninguno de los canales que tiene a su disposición y lo recuerda justo antes de subirse al avión. Con la oficina de Assist Card en el aeropuerto El Dorado siempre en funcionamiento, el pasajero en cuestión puede hacerse con tan necesario servicio a la hora de salir de su país de residencia y evitar contratiempos en destino.
Asimismo, es común que muchos clientes que sí adquirieron el servicio de asistencia previamente experimenten dificultades a la hora de encontrar su voucher o acusen toda suerte de dudas e inquietudes sobre el servicio que han adquirido. Con la oficina de Assist Card en el aeropuerto El Dorado siempre en funcionamiento, este tipo de pasajeros pueden consultar, aclarar y neutralizar cualquier incertidumbre, satisfaciendo así la promesa que subyace en los servicios de Assist Card: viajar tranquilos.
“Estamos tomando todas las necesidades de servicio para que el cliente pueda viajar absolutamente tranquilo”, anotó González en el marco del evento de apertura de esta oficina. Se trató, en realidad, de un pequeño acto de inauguración que buscó poner en su justa dimensión la apuesta de la compañía. Junto a González estuvo Paola Vásquez, jefe de aeropuerto de Assist Card, entre otros directivos que se desplazaron hasta el aeropuerto para esta apertura que se convierte, valga decir, en otro argumento más de servicio al cliente para la compañía.
