Los pasajeros de la aerolínea podrán acceder ahora a todos los productos de la compañía de asistencia al viajero gracias al nuevo acuerdo comercial.
En su primera etapa, el acuerdo abarcará a los pasajeros de las filiales de Chile, Brasil, Perú, Colombia y Ecuador y posteriormente a la filial de Paraguay, para expandirse luego a Argentina y Uruguay. Los productos estarán disponibles en estos mercados tanto en vuelos internacionales como nacionales del grupo Latam
Los pasajeros que contraten los productos de Assist Card recibirán atención personalizada las 24 horas a través de todos los canales de comunicación de la compañía, desde la App mobile, WhatsApp y sitio web. También tendrán la posibilidad de comunicarse al Contact Center y acercarse a los puntos comerciales, tanto boutique como en los principales aeropuertos.
Mark Lamac, director de Ancillary del grupo Latam, señaló que “con esta nueva alianza se busca mejorar la experiencia de los clientes en la región, los cuales pueden agregar su asistencia en viaje en latam.com, respaldado por Assist Card, además acumulando millas Latam Pass“.
Las dos compañías proyectan así que, a través de este acuerdo comercial por cinco años, el volumen de ventas de la compañía de asistencia integral al viajero crecerá de forma sostenida de la mano de los pasajeros del grupo Latam, que el año pasado ascendió a 74 millones de pasajeros.
“Estamos orgullosos de que dos líderes regionales se unan en un potente acuerdo; esperamos aprovechar este creciente interés en viajar protegidos. El objetivo es brindarles tranquilidad y seguridad a los millones de pasajeros del grupo Latam, para que puedan estar protegidos ante ciertos imprevistos que puedan ocurrir, ya sea la necesidad de atención médica como otras eventualidades relacionadas en destino”
Hernán Gonzalez, Country Manager de Assist Card Colombia y Ecuador.
Por una mayor conciencia de viajar protegido
Este acuerdo apunta, entre otras cosas, a seguir instalando mayor concientización sobre viajar seguro y tranquilo. En ese contexto, Assist Card afirma que, del total de viajeros en la región, alrededor de un 40 % contrata una tarjeta de asistencia previamente a viajar, pero este número viene creciendo, sobre todo, luego de la pandemia.
En términos concretos, el mercado de asistencia al viajero de la región creció cerca de un 70 % después de la emergencia sanitaria, como consecuencia de un cambio de comportamiento del cliente, quien hoy, al viajar al exterior, contrata montos de asistencia más elevados y productos más robustos, si se compara con 2019.
Cabe recordar que Assist Card brinda servicio directo de asistencia al viajero en más de 190 países, con atención personalizada multilingüe, en cualquier momento y lugar, mientras que el grupo Latam tiene operaciones hacia 149 destinos en 26 países y es el único grupo de aerolíneas en la región que conecta Sudamérica con otros cuatro continentes: Norteamérica, Europa, Oceanía y África.
