Algunos de los servicios más destacados son: cobertura para mascotas, tanto para las que viajan como para las que quedan en casa; protección en deportes extremos para profesionales y aficionados; y una apuesta por servicios tecnológicos para facilitar la relación con los usarios.
Establecer relaciones sólidas y duraderas relaciones con mayoristas, agentes de viajes, turoperadores, entre otros actores del B2B y posicionarse como una de las propuestas más reconocidas del mercado en su rubro, es la gran apuesta de Viajero, una nueva compañía de asistencia que aterriza en el mercado colombiano.
Viajero llega al país con el respaldo de Más Servicios, una compañía del segmento de seguros, fundada en México, con presencia en España y próxima a cumplir 20 años de trayectoria en el mercado. Tras el fin de la pandemia, Más Servicios creó un producto especializado para el segmento turístico llamado Viajero. Hoy, esta nueva propuesta levanta la mano para decir presente entre las agencias de viajes.
¿Qué ofrece la compañía? Cubrimiento para mascotas, tanto para las que viajan como para las que se quedan en casa; para deportes extremos, tanto en profesionales como en aficionados; para desastres naturales, inclusión de preexistencias para personas de 85 a 99 años, entre otros servicios, según explicaron sus directivos durante el evento de lanzamiento en Bogotá.
Reinaldo Islas, director general de Más Servicios, se refirió a la razón para elegir a Colombia en su plan de expansión: “Vimos en este país una oportunidad de negocio de mercado. Colombia es muy afín a México, culturalmente hablando, tiene poco más de 50 millones de habitantes, tiene regiones como nosotros, unas difíciles, otras no tanto, tiene playas, bosques y afinidad en muchas cosas. Y tiene algo que yo creo que es un poquito más evolucionado que en México: la prevención. Acá se entiende muy bien el concepto de asistencia y seguro”.
“Con el tiempo hemos transformado algunos servicios tradicionales y hemos evolucionado con servicios tecnológicos, entendemos que la gente quiere agilidad, sin embargo, resaltamos que el valor humano siempre está presente”.
Reinaldo Islas, director general de Más Servicios
Servicios de Viajero y canal B2B
La cobertura para las personas que practican deportes extremos, ya sean profesionales o aficionados, va desde los 12 años hasta los 70 años.
Para las mascotas hay diferentes servicios, uno de ellos cubre a la mascota que viaja: “La cubre en caso de accidente, enfermedad y repatriación del resto. Además, si el dueño de la mascota tiene una eventualidad médica y no pueda sacar a la mascota, nosotros nos encargaremos”, expresó Grace Cortés, directora comercial de Travel México. El otro servicio se enfoca en el cuidado del animal en un hotel para mascotas.
Un servicio adicional de la compañía es la cobertura de preexistencias para personas desde los 85 hasta los 99 años de edad, de hasta 180 días. La cobertura es de hasta 35.000 dólares en asistencia médica por enfermedad o accidente y de 5.000 dólares de primera asistencia médica por preexistencia.
Cortés se refirió al gran valor que desde Viajero le dan al canal B2B, por ello indicó: “Es un eslogan de nuestra compañía, los agentes de viajes son nuestra razón de ser y así debe mantenerse. Son el canal más importante, y claro está que si un cliente nos busca, nos llama, la primera pregunta es: ¿ya está asesorado por una agencia de viajes? La estrategia de la compañía va enfocada en los operadores, en las mayoristas, minoristas, en los agentes de seguros, los agentes de viajes. Siempre mantenemos el B2B, el objetivo nuestro nunca es cambiarlo ni dejarlos por fuera”.
“Independiente a la cantidad de competencias o marcas o lo que existe en el mercado América Latina, traemos algo diferente y estamos seguros que quien lo va a comercializar de la mejor manera son nuestros agentes de seguros y de viajes”.
Grace Cortés, directora Comercial de Travel México
Adicionalmente, destacó que para usar Viajero no es necesario descargar ninguna aplicación, ya que todo puede gestionarse en línea: “Evitamos descargar más apps, nuestro certificado es digital y cualquier persona con pocos clics pueden conectarse con la central en más de cinco idiomas. Allí pueden registrar los vuelos, hacer uso de las salas VIP en caso de una demora de más de 60 minutos en un aeropuerto, está incluido el robo de electrónicos, los reembolsos, entre otros servicios”.
Finalmente, es importante resaltar la gran acogida que tuvo Viajero con su primer evento en Bogotá, en donde más de 70 agentes de viajes acudieron a la invitación de la compañía de asistencia en el hotel Casa Dann Carlton, el pasado 22 de agosto de 2024.
