Evolución. Esa es la palabra clave de Civitatis de cara a su red de distribución en Latinoamérica. Ya son ocho años de trabajo con el ‘trade’, con crecimientos año a año, y una plataforma B2B que materializa su propuesta de valor: llenar el viaje de los pasajeros, con alternativas para cada perfil.
Reafirmar lazos con los proveedores, felicitarles por su trabajo, establecer el plan de trabajo para el resto del año, hablar cara a cara con las agencias para comprender las tendencias, lo que ha pasado y lo que se viene y, en resumen, sentir el mercado colombiano en un escenario vivo, que, además, cada vez está más grande.
Esa es, a grandes rasgos, la importancia de la Vitrina Turística de Anato para Verónica de Íscar, Chief B2B Sales Officer en Civitatis, quien lideró la participación de la empresa en un evento clave para su estrategia de distribución. “Vemos que hay un interés por el Mundial de Fútbol; que destinos como Corea y Japón están despertando mucho interés y que el Caribe sigue siendo uno de los destinos rey para el mercado colombiano”, señaló.
Civitatis es una marca muy reconocida de cara al público, pero también tiene una estructura cada vez más fuerte para las agencias de viajes…
Verónica de Íscar: Las agencias son unos colaboradores estratégicos muy importantes. Llevamos trabajando con ellas desde hace ocho años y, ahora mismo, tenemos una gran base de datos en todos los países y acuerdos estratégicos en Colombia, México, Argentina y Brasil. Si bien iniciamos en España, hemos tenido una gran acogida en Latinoamérica; nuestro foco son los productos en español y portugués y eso ha hecho que nuestro producto encaje perfectamente con las necesidades de los clientes.
Por otro lado, también hemos evolucionado en la necesidad del “qué hacer” durante el viaje, con la mirada siempre en crear esas ‘perfect memories’ para los clientes de las agencias de viajes. Hoy, les estamos ayudando a personalizar la propuesta: si son familias, si es una luna de miel, si es un cliente de lujo, etc., con Civitatis puedes abarcar todo ese catálogo y personalizar.
Tenemos una plataforma B2B y una API para conectarse; hay agencias que tienen la conexión para poder vendernos en su sistema. Nuestra red de colaboradores es enorme, estamos creciendo cada año. En 2026, queremos crecer un 30 % en América Latina con un catálogo seleccionado y de calidad, atención 24/7 y trato personalizado. Tenemos ‘account managers’ en los diferentes países que acompañan a las agencias durante todo este proceso.
La idea es que en flujo de la venta el asesor pueda ofrecer cualquier actividad en cualquier destino…
V.I.: Sí, es una realidad que una agente de viajes no puede conocer 160 países, que es lo que tenemos ahora mismo en Civitatis. Con nosotros, pueden crear el viaje desde el mismo traslado del aeropuerto al hotel, sumarle la visita guiada en la tarde, la entrada a la atracción turística que sea necesaria y así sucesivamente. Al final, lo que queremos es que llenen el viaje del cliente y que puedan aprovechar al máximo la experiencia. Anteriormente, el cliente mismo miraba en destino lo qué iba a hacer. Ahora mismo la anticipación es muy importante: cada vez se reserva más por adelantado porque nadie quiere quedarse sin plaza, pero también porque hay un conocimiento mayor de lo que se quiere hacer en destino. Una agencia de viajes me comentaba hace poco que un cliente le pidió hacer la excursión a Monkeyland en Punta Cana y él no tenía ni idea de lo que era, pero la pudo encontrar y vender en Civitatis. Muchas veces, a raíz de esas necesidades que manifiestan los clientes, las agencias montan sus viajes.
¿Cómo funcionan las entradas a atracciones en Europa, que son tan demandadas?
V.I.: Nuestro catálogo es de muy alta calidad, entonces los productos que tenemos se reservan mucho. La visita guiada al Palacio Real, la visita guiada al Vaticano, la excursión a Brujas desde Bruselas, hacen parte de nuestro top de ventas. En Colombia, por ejemplo, se mueve mucho el concepto del ‘eurotrip’ y ahí nosotros entramos a complementar esas cuatro ciudades —o siete, cuando la gente es más ambiciosa— para que tengan una visión más completa y un disfrute día a día en el destino.
La otra cara de esta oferta es Colombia ¿Cómo van las cosas en este destino?
V.I.: Es un país que se ha mantenido muy estable y sigue creciendo independientemente de cualquier situación. Seguimos atendiendo muchos clientes en Colombia y también empezamos a detectar ciertos movimientos. Si bien el top 5 de ciudades ha sido durante mucho tiempo el mismo —Medellín, Cartagena, Bogotá, Santa Marta y San Andrés— ahora mismo Barranquilla y Cali también están ganando posiciones. Pero también hemos detectado que ya no se trata de hacer solo una visita guiada; en Medellín, por ejemplo, se hace mucho la excursión a Guatapé; en Cartagena se visitan las Islas de Rosario en lancha; o en Santa Marta se va al Parque Tayrona.
Al respecto, Colombia viene tratando de potenciar destinos emergentes ¿cómo funciona esto en Civitatis?
V.I.: Justo acabamos de lanzar una actividad de etnoturismo en el Amazonas. Los viajeros pueden tener una experiencia nocturna, ver animales, etc. Siempre tratamos de ir cubriendo todos los puntos con una oferta de valor cultural y promocionarla. Ese es uno de nuestros pilares. Civitatis nació con el objetivo de generar economía locales, así que tenemos proveedores muy pequeños. Lo que queremos es que se pueda disfrutar Colombia desde todos los perfiles y un poco en todos los destinos.
