Con la presencia de sus directivas regionales y equipo comercial, la compañía de asistencia al viajero reiteró su apuesta por el canal de agencias de viajes y dio algunos mensajes clave sobre sus diferenciales y estrategias.
Y el escenario no podía ser otro que la Vitrina Turística de Anato, el “place to be” para una compañía que se la juega de lleno por el canal de las agencias de viajes. Pilar Lozano, presidente de Assist1; Francisco Rodrigo, director Comercial de Assist1; y Edwin Rodríguez, gerente Comercial para Colombia y Perú de Assist1, encabezaron la participación en este escenario.
¿Qué podemos comentar sobre las novedades de Assist1?
Francisco Rodrigo: Siempre estamos escuchando las necesidades del agente de viajes. Hoy el mercado de asistencia realmente es bastante volátil en cuanto a mejoras de beneficios, de manera que siempre estamos atentos a eso. Va a haber novedades con algunos cambios en nuestras garantías, obviamente mejorándolas, y vamos a estar lanzando seguramente un producto para cruceristas. Siempre vamos a estar marcando un diferencial en nuestras garantías.
Se escuchan muy buenos comentarios sobre los productos de Assist1 ¿Cuál es la clave o el secreto?
Pilar Lozano: El secreto no es secreto, el secreto es la lealtad al canal. En este escenario justo nos hacían esa pregunta, ¿ustedes van a seguir siendo leales al canal? Y nuestra respuesta es que siempre. Entonces la clave es el respeto y la lealtad a un gremio que fue el que creó el turismo. Nosotros seguimos y seguiremos acompañándolos, dándoles comisiones iguales a las que se le puede dar a un consumidor final. Jamás le hemos dado un consumidor final un producto, precio o promoción diferente a la que tenga un agente de viajes.
En la dinámica comercial de la asistencia en viajes el asunto del precio es un factor determinante entre competidores ¿Cómo se ubican ustedes en este panorama?
F.R.: Sí, el tema del precio es muy marcado en Colombia. Nosotros estamos haciendo un trabajo con todo el equipo comercial, marcando justamente la diferenciación con nuestros productos; obviamente dando unos diferenciales de coberturas que tienen un costo un poco más elevado que algunos comercializadores, que lo que están haciendo es, básicamente, canibalizar el producto. En Assist1 nos mantenemos en la idea de que realmente tenemos que darle un valor agregado al producto, valorizar el producto; que no es un producto más dentro de la góndola de un supermercado, sino que es algo muy importante de cara al pasajero y al asesoramiento que la agencia de viajes le da al pasajero. Esa es nuestra filosofía y lo que queremos marcar con nuestro equipo comercial hacia los agentes de viajes.
¿Cómo funciona la segmentación de productos en Assist1?
P.L.: Tenemos una segmentación muy estudiada de acuerdo al perfil de cada viajero. También hacemos productos a medida; cuando las agencias de viaje tienen algún programa, segmento o destino en particular, también podemos diseñar productos a medida. Es muy amplia la gama que le damos al agente de viajes como herramienta de cara a sus pasajeros.
¿Cómo opera la fuerza comercial de Assist1?
F.R.: Tenemos una presencia comercial muy fuerte en siete ciudades de Colombia con, prácticamente, dos asesores comerciales por cada ciudad. Consideramos que el trabajo comercial nuestro lo tenemos en la calle, visitando a nuestros clientes, llevándoles propuestas superadoras. Ese es uno de nuestros valores agregados.
